ΤΑ 3 ΒΗΜΑΤΑ ΜΙΑΣ ΣΩΣΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ σημαίνει ότι εκφράζω και μεταφέρω και ανταλλάσω νοήματα, πληροφορίες, κρίσεις, επιθυμίες, απόψεις, συναισθήματα, κ.α. με κάποιον ή κάποιους άλλους ανθρώπους ή ακόμα μεταφέρω σήματα σε ένα ή περισσότερα  συστήματα, χρησιμοποιώντας ένα κοινό κώδικα σημείων όπως είναι η γλώσσα, ή η νοηματική ή τα σήματα Μors, κτλ. 

Πως επιτυγχάνεται τώρα μία επικοινωνία:

Υπάρχει ο ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ ή  ΠΟΜΠΟΣ (π.χ ο ΟΜΙΛΗΤΗΣ) και ο ΔΕΚΤΗΣ (π.χ. ο ΑΚΡΟΑΤΗΣ)

Ο ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ-ΠΟΜΠΟΣ-ΟΜΙΛΗΤΗΣ έχει ένα μήνυμα το οποίο επιδιώκει να περάσει. Προσπαθεί δηλαδή να σας εκφράσει κάτι, μία άποψη, ένα συναίσθημα, μία ιδέα.

Για να στείλει σε εσάς το μήνυμα, Το κωδικοποιεί δηλαδή το επεξεργάζεται μέσα του, προσπαθεί να το μετατρέψει σε λέξεις, εκφράσεις και κινήσεις. 

Κατόπιν στέλνει το μήνυμα χρησιμοποιώντας ένα μέσο-κανάλι επικοινωνίας όπως τον προφορικό ή γραπτό λόγο, διαδικτυακά, τηλεφωνικά, μη λεκτικά, κτλ.

Ο ΔΕΚΤΗΣ-ΑΚΡΟΑΤΗΣ από την άλλη πλευρά λαμβάνει το μήνυμα και από την μεριά του αντίστοιχα  θα το ερμηνεύσει, θα το επεξεργαστεί, δηλαδή  θα το αποκωδικοποιήσει.

Κι έτσι θα αντιληφθεί το μήνυμα.   Η επεξεργασία τους όμως επηρεάζεται από ένα σωρό παράγοντες όπως ο θόρυβος, οι περιστάσεις, οι προθέσεις του και το πως νιώθει εκείνη τη στιγμή.  Όλοι αυτοί οι παράγοντες που υπεισέρχονται στην διαδικασία της αποκωδικοποίησης γίνονται αιτίες πολλές φορές να μην λαμβάνουμε το μήνυμα όπως ακριβώς ήθελε ο ομιλητής ή πομπός να μας επικοινωνήσει, να μας εκφράσει.  Και με την αποκωδικοποίηση απλά γίνεται αντιληπτό σε εμάς, κάποιο μήνυμα και σύμφωνα με αυτό, το κάποιο μήνυμα, εμείς αντιδρούμε!

Σε όλο αυτό το κανάλι επικοινωνίας όπως καταλάβατε κάτι μπορεί να πάει τελείως λάθος, ή μάλλον ΠΑΝΤΑ πάει κάτι λάθος!! Ποιο είναι το αποτέλεσμα;

Το αποτέλεσμα είναι να αντιδράσουμε με ένα τρόπο που τελικά θα υπονομεύσει την σχέση, οποιαδήποτε φύσης σχέση, φιλική, συντροφική, επαγγελματική, συγγενική, μόνο και  μόνο  επειδή  δεν καταλάβαμε ακριβώς αυτό που εννοούσε ο άλλος!

Για να προσπεράσουμε το εμπόδιο της κακής επικοινωνίας, θα βοηθούσε η παρακάτω τεχνική των τριών βημάτων που βασίζεται καθαρά στην ενσυναίσθηση.

Αυτή περιλαμβάνει 3 βήματα τα οποία ενδεδειγμένα θα πρέπει να ακολουθήσουμε αφού ακούσουμε τι θα μας πει ο άλλος και προτού του απαντήσουμε. 

Τα 3 βήματα μιας βαθειάς, ουσιαστικής επικοινωνίας λοιπόν  είναι:

• Το βήμα του ΑΝΤΙΛΑΛΟΥ. Σαν να ακούγεται ο αντίλαλος αυτών που λέει ο άλλος. Σε αυτό το βήμα απλά επαναλαμβάνουμε επακριβώς τα λόγια του χωρίς να αγνοήσουμε καμία λέξη του και χωρίς να την αλλάξουμε. Εδώ βοηθάει να πούμε: «ΑΝ ΚΑΤΑΛΑΒΑ ΚΑΛΑ ΜΟΥ ΛΕΣ ΟΤΙ………….»  

Το κάνουμε για να σιγουρευτούμε ότι τα ακούσαμε όλα και ακριβώς όπως μας τα είπε, διότι πολύ συχνά οι προσδοκίες που έχουμε, τα συναισθήματα μας, οι πεποιθήσεις μας και ένα σωρό άλλα, αποτελούν φίλτρα που διαστρεβλώνουν και παραμορφώνουν τα μηνύματα που λαμβάνουμε από τους άλλους.

• Το βήμα της ΤΑΥΤΙΣΗΣ. Εδώ προσπαθούμε να μπούμε, σε αυτό που λένε, στα «παπούτσια» του άλλου. Σκεφτόμαστε κατά πόσο υπάρχει μία αλήθεια σε αυτό που ισχυρίζεται.  Υπάρχει πιθανότητα αν είχαμε ζήσει τα ίδια πράγματα με εκείνον να σκεφτόμασταν ή να αντιδρούσαμε με τον ίδιο τρόπο;  Εδώ βοηθάει να ξεκινήσουμε τον συλλογισμό μας με την εξής πρόταση: «ΜΟΥ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΣΩΣΤΟ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΛΕΣ, ΔΕΔΟΜΕΝΟΥ ΟΤΙ……»

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Α) Δεν είναι απαραίτητο να συμφωνούμε, απλά θέλουμε να καταλάβουμε.

Β) Δεν εμπλέκουμε τον εαυτό μας, κι ας είμαστε εμπλεκόμενοι.

Γ) Δεν αναφερόμαστε σε συναισθήματα.

Δ) Εδώ θα πρέπει να αποσπάσουμε, εφόσον δεν γνωρίζουμε, κάποιες πληροφορίες για την ζωή του άλλου ή γνώσεις για κάποια θέματα που θίγονται.  Οπότε δεν διστάζουμε να ρωτήσουμε για να ενημερωθούμε.

3) Το βήμα της ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗΣ. Εδώ προσπαθούμε να μπούμε στο συναίσθημα     του άλλου και εδώ θα μας βοηθήσει να ξεκινήσουμε με την πρόταση: «ΦΑΝΤΑΖΟΜΑΙ ΟΤΙ ΑΙΣΘΑΝΕΣΑΙ........», όπου παραθέτουμε τυχόν συναισθήματα που του έχουν προκύψει του συνομιλητή μας σχετικά με αυτό που μας ανέφερε. Ο συνομιλητής μας, μας ακούει και επιβεβαιώνει, διορθώνει, ή συμπληρώνει.

ΠΡΟΣΟΧΗ:

‘Όταν βάζουμε μπροστά το «ότι» τότε δεν εκφράζουμε συναίσθημα, αλλά περιγράφουμε μία κατάσταση.  Δηλαδή δεν λέμε: «Φαντάζομαι αισθάνεσαι ΟΤΙ δεν σε καταλαβαίνουν». Διότι αυτό περιγράφει μία κατάσταση κι όχι ένα συναίσθημα.

Το γεγονός ότι δεν τον καταλαβαίνουν τον κάνει να αισθάνεται, πώς; ίσως απόγνωση, στεναχώρια, αποξένωση, κτλ.